Tajemniczy klient - etyka badań

Badania Mystery Shopping nie powinny być wymierzone w pracowników. Wyniki obserwacji nie mogą być oparte na jednostkowych badaniach, ale na analizie całego materiału badawczego uzyskanego w czasie audytów.

Badania nie mają zaszkodzić poszczególnym osobom personelu. Przeciwnie mają służyć rozwojowi pracowników poprzez wyeliminowanie słabych stron, a także (jeśli to konieczne) poprzez poprawę warunków pracy.




Pełna oferta na sales-force.pl

Zapraszamy do kontaktu

tel. 66 101 66 66 tel. 58 380 00 01 e-mail biuro@sales-force.pl



Badanie „tajemniczy klient” (mystery shopper) pozwoli:
  • poznać obiektywną opinię klientów o Twoich usługach i produktach,
  • poznać słabe strony obsługi klienta w Twojej firmie,
  • poznać możliwości poprawy relacji z klientem,
  • zwiększyć ilość klientów powracających do Twojej firmy,
  • zoptymalizować wartość sprzedaży.

W ramach badań zapewniamy:

  • wykwalifikowaną kadrę audytorów,
  • przygotowanie scenariuszy badań w oparciu o wyznaczone cele badań,
  • dotarcie do wszystkich placówek niezależnie od położenia,
  • szkolenie audytorów pod kątem przyjętych do realizacji badań,
  • przygotowanie raportów końcowych z wnioskami i rekomendacjami,
  • pomoc przy wdrażaniu zmian.